Chatbot-uri de suport (rezolvă 70% din tickete fără om), sales assistants care califică lead-ul în 30 secunde, voice agents pentru programări telefonice, agenți interni pe docs-urile tale. Live în 3-6 săptămâni.
Rezolvă 60-80% din ticket-uri în 4 limbi (RO/EN/HU/DE). Învață continuu din ticket-urile rezolvate de oameni. Escaladare automată la edge-cases (refunduri, complaints).
RAG pe knowledge base
Multi-canal: web, WhatsApp, email
Sentiment detection + escaladare
Integrare Intercom/Zendesk/HubSpot
Audit log GDPR-ready
◇
Sales Qualification Agent
Calificare lead în 30 secunde: BANT/MEDDIC framework. Scor automat + next-best-action în CRM. Booking direct în calendarul rep-ului potrivit.
Calificare BANT / MEDDIC
Lead scoring + routing CRM
Booking direct cu rep-ul
Multi-language outbound
A/B testing prompt-uri
▲
Voice Agent (Telefonic)
Programări la telefon (clinici, service auto, restaurante). Recording GDPR-compliant cu transcript automat. Handoff smooth la operator uman când e nevoie.
STT Whisper + TTS ElevenLabs
Latență <800ms end-to-end
Recording GDPR + transcript CRM
Multi-tenant (mai multe locații)
Handoff cald la operator
◈
Internal Knowledge Agent
Răspunde din docs interne (Confluence, Notion, SharePoint, Google Drive) cu permisiuni granulare per echipă. Audit log complet pentru compliance.
RAG pe Confluence/Notion/Drive
Permisiuni granulare per user
Audit log + compliance trail
Slack/Teams native bot
Citation cu link la sursă
0%
ticket deflection
mediu
agent support live
0s
calificare lead
medie
vs 4-8 ore manual
0 spt.
timp până la
primul pilot live
discovery → prod
0%
GDPR & audit-ready
log complet
ISO 27001 stack
Studiu de Caz · SaaS B2B
SaaS B2B: 72% deflection și 4.2× ROI în 90 zile
SaaS B2B90 zile
72%
ticket deflection · 4.2× ROI · 18.400 € economisiți/lună
SaaS B2B cu 12.000 ticket-uri/lună (5 oameni în support echivalent ~21.000 €/lună). Build agent suport pe Claude Sonnet 4.5 + Pinecone (12.000 docs indexate) + custom tools Stripe/Intercom + handoff uman pe refund/churning.
Tickete deflectate0%72%
FRT (first response)4.2h8s
Cost suport / lună21.000 €2.600 €
Stack & Decizii
LLM principalClaude Sonnet 4.5 (raționament)
Vector DBPinecone · 12.000 docs indexate
Tool callingStripe + Intercom + Salesforce
Handoff umanRefund-uri, churning, complaints
ObservabilityLangSmith · cost token tracking
Result în 90 zile
72% tickete rezolvate fără om, FRT scăzut de la 4.2h la 8 secunde, echipa suport refocalizată pe edge-cases și expansion accounts. Payback 11 zile.
FAQ
Întrebări despre AI Agents
Pilot măsurabil în 3-6 săptămâni: săptămâna 1-2 discovery + scoping use-case, săptămâna 3-4 build (RAG, prompt engineering, tools), săptămâna 5-6 testing + soft launch pe 10-20% trafic. Scale după 30 zile cu pilot validat.
Default: Claude Sonnet 4.5 (raționament principal) + GPT-4o-mini pentru clasificare ieftină + embeddings text-embedding-3-large. Putem folosi și Gemini 2.5, Llama 3, Mistral. Decizia se ia pe baza use-case-ului: cost/calitate/latency trade-off.
Retrieval-Augmented Generation = agentul caută în baza ta de cunoștințe (docs, ticket-uri vechi, KB) înainte să răspundă. Asta elimină hallucinations și permite citare cu sursă. Folosim Pinecone/Qdrant pentru vector DB + reranking (Cohere) pentru relevanță.
Da, 100%. Contract DPA cu OpenAI/Anthropic (zero training pe datele tale). Data hosting în UE când e cerut (Azure OpenAI EU, Anthropic via AWS Bedrock EU). Audit log complet, consent management, right-to-be-forgotten implementat. ISO 27001 ready.
Pe 3 niveluri: 1) low confidence → cerere clarificare; 2) sensitive topic (refund, complaint, legal) → handoff direct la om cu context complet; 3) ambiguity → escaladare cu transcriptul conversației. Operatorul uman vede istoricul + recomandare AI.
Whisper-large-v3 pentru STT (RO/EN/HU/DE), Claude/GPT pentru raționament, ElevenLabs Turbo v2.5 pentru TTS (latență <300ms). Orchestrare via LiveKit Agents sau Vapi.ai pentru telefonie. End-to-end latency 600-900ms.
Pilot: 6.500-9.500 € one-time pentru build. Operare lunară: 800-3.500 €/lună (cost tokeni LLM + hosting + observability + tweaks). Pentru 12.000 conversații/lună (suport B2B mid-market) cost mediu 1.200-1.800 €/lună.
Audit AI 60 minute · gratuit
Care e use-case-ul AI cu ROI cel mai mare pentru tine?
Workshop 60 minute cu echipa ta. Identificăm 3-5 use-case-uri cu ROI calculabil + priority matrix effort/impact. Output-ul rămâne al tău, indiferent dacă lucrăm împreună.
✓
Workshop 60 min cu echipa ta
✓
Priority matrix 3-5 use-cases
✓
ROI calculat pe datele tale
✓
Plan pilot 4-8 săptămâni inclus
Explorează și celelalte servicii
Vezi toate opțiunile din AI Solutions sau alege un serviciu complementar.